تفاصيل البرنامج
اسم البرنامج
القسم
الشهر
التواصل على مستوى المؤسسة والإدارات
مهارات الاتصال والكتابة
يناير
المدينة
المدة
دبي
96يوم
تاريخ البداية
تاريخ النهاية
لاحقا
لاحقا
تفاصيل البرنامج

أهداف البرنامج: • سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من: • تحديد إطار التواصل بين الإدارات. • إدراك وممارسة خدمة عملاء داخلية ممتازة. • اتخاذ نهج استباقي في تبسيط تدفق وإجراءات العمل بين الأقسام. • إزالة حواجز التواصل بين الإدارات وحل النزاعات. • وضع خطة لتعزيز التواصل المؤسسي. الفئات المستهدفة: المدراء والمشرفون وجميع المهنيين الذين يتعاملون مع الإدارات وفرق العمل ووحدات العمل الأخرى. محتوي البرنامج • التواصل المؤسسي • التواصل التصاعدي والتنازلي والأفقي • الثقافة المؤسسية وأثرها على الأداء • التسلسل الهرمي للمؤسسة • التواصل الرسمي وغير الرسمي واستخداماتهم • القيم المؤسسية والمواقف • الحواجز التي تعرقل التواصل الفعّال بين الإدارات • • خدمة العملاء الداخليين • ما هي خدمة العملاء الداخليين؟ • فوائد خدمة العملاء الداخليين الممتازة • انعزالية الأقسام في المؤسسة وسبل التغلب عليها • عوامل جودة الخدمة • معالجة شكاوي العملاء الداخليين • توضيح دور الأفراد والإدارات في بناء خدمة العملاء الداخليين • العلاقات الجيدة داخل الإدارات وبينها • تبسيط إجراءات العمل بين الإدارات • علامات العمليات والإجراءات المعقدة • مراحل تبسيط العمل • تقنيات تدفق العمل • هياكل توزيع العمل • • بناء الفرق داخل الإدارات • التخلص من عقلية " التعارض" • تماسك الفريق • نماذج وتطبيقات بناء الفريق • دمج جهود الإدارات نحو الأهداف المؤسسية • إزالة الصراع على السلطة • التأثير القوي للتوافق • المواءمة بين الأقسام المختلفة • حل المشاكل والنزاعات بين الإدارات • تحديد المشاكل بين الإدارات • أسباب ونتائج المشاكل • حل النزاعات بين الإدارات • التفاوض للوصول إلى تسوية ترضي الجميع • تقنيات حل المشاكل ومنع حدوثها • كفاءة وفعاليّة الاتصال المؤسسي • ما هو التواصل المؤسسي الفعّال؟ • التخلص من عبء التواصل الزائد وضمان تدفق العمل بشكل سلس • ثراء المعلومات باستخدام قنوات التواصل المختلفة • علامات التواصل غير الفعّال • اختيار وسيلة التواصل المناسبة

احجز الان السعر : 200